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社會監督
(輿論監督)呼和浩特:仁豪·普羅達家具因質量問題兩年維修20余次維權無果 同系列家具仍在售號稱“終身售后”

2019年03月27日 16:40 來源:中新網內蒙古 編輯:馬知遠
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圖為塔先生家已經修過多次的衣柜。

圖為衣柜今年新出現的問題:頂部木板塌陷下沉。

中新網內蒙古新聞3月27日電 (奧藍)“我就是氣他們的態度,這么貴的家具出現問題不積極處理,反而說是我挑刺。”27日,家住呼和浩特的塔先生提起買了兩年多的家具,就有點生氣。“說南方的木材不適合在北方,那為啥還要在北方賣呢?實木家具在北方出現裂紋我能理解,但是變形那就說不過去了吧。這就是質量問題。”

2016年底,塔先生從呼和浩特市紅星美凱龍潤宇店仁豪•普羅達專賣店(以下簡稱普羅達專賣店)訂購了衣柜、床、床頭柜、梳妝臺等家具,共花費4萬余元。當時,雙方交易并沒有通過紅星美凱龍商場收銀臺,而是直接付款給商家,作為憑證,普羅達專賣店為塔先生開過一張押金收據。

2017年初,家具被送至家中。購買至今的2年時間里,這批家具因開裂、掉漆、變形等問題,已被維修20次有余,直至目前仍在陸續出現問題。其中問題最嚴重的是一件四柜開合門衣柜,不僅開裂、掉漆,還出現柜門變形無法正常開合、梁木變形彎曲、柜頂木板塌陷下沉等狀況,經廠家維修之后,部分門框與原家具色差明顯。

“剛開始家具是開裂、掉漆,有些地方維修之后還會再次裂開。衣柜因為變形更換過柜門和梁木,今年柜頂木板又塌陷下沉了。僅2017年一年,他們就上門來給修過近20次,換了柜門,給開裂的地方做了美容。去年柜門變形之后他們給我送來一塊新柜門就不管了,我還得自己來安裝。”

塔先生告訴記者,這期間,專賣店的維修雖是免費的,但體驗卻不好。維修師傅經常把約定的時間往后推不來維修,還有兩次甚至以技術不行為由不進行維修。“我實在是折騰不起了,總不能每天就坐在家里等著修家具吧,最后我都是自己出去找師傅花錢來修的。”

記者在采訪中了解到,塔先生認為家具如此頻繁的維修是因為質量問題,希望更換整件家具,而普羅達專賣店并不同意,堅持只能更換變形的零部件,對出現開裂的地方進行維修。兩年來,塔先生就問題家具與普羅達專賣店進行過多次溝通,紅星美凱龍潤宇店、普羅達生產廠家、呼和浩特市消費者協會乃至媒體都曾介入幫助協調,均無果。

呼和浩特市消費者協會投訴監督部主任樊樹林曾就此事接受內蒙古當地媒體采訪時表示,實木家具出現非人為的變形和開裂等,基本上都屬于質量問題,這種現象有可能是廠家未對板材進行熏烤,或熏烤時工藝不足所造成的。

26日,記者以消費者身份走訪了普羅達專賣店,看到與塔先生所購買問題家具的同系列產品仍在售。工作人員介紹說,這一系列家具是原木手工雕刻,以丹麥紅櫸木為原料。這種原料的特點是蒸汽下易于彎曲,適合制作各種各樣的造型,不容易開裂變形。

同時工作人員也表示,因為北方室內干燥且溫度高,實木家具在第一年冬季供暖期時可能會出現細小的裂紋,但處理之后絕對不會再出現類似問題。

“我們的售后是終身的,這你可以放心。一年保修,終生維護的。”隨后在與記者的溝通過程中,工作人員表示,如果有問題一般在一年之內就會出現,一年之內沒問題的以后就不會有問題。如果后續出現問題,不是人為的,一般也都會進行免費售后。

“我自己與他們派來的上門維修人員核實過,普羅達專賣店并沒有自己的售后維修團隊,每次給我修家具的人都是那種社會上的閑散零工。”

中新網記者將持續關注此事。(完)


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