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招商銀行新華廣場支行便民服務不僅便民更暖心

2018年12月07日 11:00 來源:中新網內蒙古 編輯:劉麗
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走進大廳,映入眼簾的是智能設備合理組合成一個圓形,同時用綠植加以點綴,使得該區域成為網點較顯著的一道風景線。進店后,首先接觸的是智能銀行,智能銀行包括自助卡、自助查詢、自助轉賬、自助打印回單、自助繳納罰款、重設密碼、掛失補辦等多項業務。“如此一來,在智能銀行就可以解決70%客戶的要求,這樣一方面不僅減少了客戶的等待時間,也減輕了柜面業務多而繁雜的壓力。許多客戶在體驗了智能銀行的服務后伸出大拇指贊嘆,招行真是先進,在機器上辦一筆業務居然只要幾分鐘,還不用排隊,真是智能化。”工作人員介紹到。

今年以來,招行新華廣場支行便采取幾項舉措開展便民服務。一是開戶流程優化,將廳堂到訪的辦理開戶業務的客戶優先分流引導至理財專員處辦理,讓客戶享受到更加專業的金融服務,提升了開戶達標率和客戶體驗。二是廳堂環境改造,將客戶等候排椅更換成小沙發搭配茶幾,在茶幾上擺放跳棋、軍棋等簡單桌游,改善了客戶等候環境,讓客戶在等待辦理業務過程中玩玩游戲,緩解等候焦慮情緒的產生。三是理財專員工位和金葵花理財室實行定制化管理,按照統一標準擺放工位和辦公設施,提升服務質量,提高客戶體驗。四是針對服務專員實行積分計件,鼓勵先進,調動大堂外包人員工作積極性,提高了業務指標,提升了服務意愿。

招行新華廣場支行積極承擔社會責任,利用節假日、下班等時間,走上街道、走進單位、深入校園向群眾宣傳“反假幣”、“防范電信詐騙”、“關愛個人征信”等金融知識,展現了“招行人”愛心奉獻的良好形象。今后,招行新華廣場支行將繼續把社會責任扛在肩上,努力踐行招行人勇于擔當負責的精神,為服務好客戶和周邊社區居民群眾,播撒更多的正能量。

 

 

 

 

 

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