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招商銀行“智能交易管家” 保障用戶用卡安全

2018年11月30日 14:53 來源:中新網內蒙古 編輯:劉麗
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近年來,伴隨二維碼支付等移動支付興起與信用卡在國內市場普及,支付的安全問題受到越來越多的關注,保障用戶用卡安全也成為信用卡機構金融安全工作的重中之重。

作為信用卡行業領先品牌,招商銀行信用卡長期以來一直都非常重視客戶的用卡安全,依托大數據、云計算、人工智能等前沿金融科技,持續升級風控體系,推出“智能交易管家”,為消費者創造更便捷安全放心的支付體驗。

據介紹,目前在行業內,電話仍是處理交易確認、進度查詢、風險換卡等業務時,銀行與客戶交互的主要渠道,但流程繁瑣、處理不夠及時等問題常常會影響到客戶的體驗。而智能交易管家可以有效解決上述問題,是招行信用卡打造的輕渠道、全流程、實時解決方案。

據悉,智能交易管家依托掌上生活App、微信服務號等自營流量渠道,推出換卡平臺、互動交易確認、失敗交易自助放行等智能化交互模塊,并通過后臺進行差異化的策略分發,結合先進的模型與算法,給予客戶最合適的交互方式。當卡片發生風險需更換時,可在不影響卡片使用的前提下由客戶自助實現更換卡片,及時防范風險發生;在遇到失敗交易、爭議交易等問題時,招行信用卡將借助人機交互引導,幫助客戶第一時間自助解決問題,優化業務效率的同時也極大提升了客戶的用卡體驗。

智能交易管家是招行信用卡從以銀行為主體的風控模式向“銀行+客戶”風險管理模式的理念轉變過程中的又一創新,功能設計覆蓋交易閉環中的所有節點,在交易全流程中給予到客戶管家式的體驗。

在金融與科技的結合上,招行信用卡又一次引領了行業的發展。未來,招商銀行呼和浩特分行將繼續貫徹總行金融科技戰略,以用戶體驗為中心,為更多的消費者提供智能、便捷、安全的金融服務。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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